AI-Aangedreven Klantenondersteuning voor Europees SaaS-Platform
Snelle klantengroei (300% in 18 maanden) overweldigde hun 12-persoons supportteam. Gemiddelde responstijd steeg naar 8 uur, tevredenheidsscores daalden naar 3,2/5, en supportkosten groeiden 250% jaar-op-jaar. 60% van tickets waren routinevragen die al in documentatie waren behandeld.
We implementeerden een intelligent ondersteuningssysteem getraind op hun kennisbank, supporttickets en productdocumentatie. Het systeem behandelt tier-1 vragen in 8 talen, integreert met hun ticketsysteem (Zendesk) en escaleert complexe problemen naar menselijke agenten met volledige context. Omvat continu leren van agentfeedback.
Meetbare impact
Tickets opgelost zonder menselijke tussenkomst
Gemiddelde eerste responstijd
Klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd
Verminderd van €18 per ticket